科士達(dá)公司"以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造好的服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值"是科士達(dá)公司的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。科士達(dá)在業(yè)內(nèi)率先建立起以"全國客戶服務(wù)中心－省區(qū)維護(hù)中心—授權(quán)服務(wù)中心"為架構(gòu)的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的多級服務(wù)體系，為用戶提供內(nèi)容豐富、響應(yīng)及時(shí)的全方位服務(wù)。多年來科士達(dá)在第三方權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的IT用戶服務(wù)滿意度調(diào)研中，以遙遙領(lǐng)的用戶滿意度綜合得分相繼摘取"中國計(jì)算機(jī)用戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)"、"UPS用戶服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)"、"國內(nèi)UPS品牌用戶服務(wù)滿意度第"、"UPS服務(wù)佳承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)"等一系列服務(wù)滿意度桂冠，是中國IT業(yè)內(nèi)綜合服務(wù)滿意度高的優(yōu)秀企業(yè)之一。
布局合理的四級服務(wù)體系：
科士達(dá)覆蓋廣泛、布局合理的多級服務(wù)體系中，每個(gè)層級中維護(hù)機(jī)構(gòu)地理位置的設(shè)定，均基于科士達(dá)多年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并加以精確測算，以確定佳服務(wù)半徑，從而確保短現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間。
第一級：大中國區(qū)服務(wù)部
第二級：省區(qū)維護(hù)中心
第三級：各地授權(quán)服務(wù)中心
優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
科士達(dá)UPS電源公司服務(wù)體系中擁有300多位認(rèn)證服務(wù)工程師，通過科士達(dá)電話呼叫中心統(tǒng)一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術(shù)服務(wù)。
專家級的售前技術(shù)支持：
科士達(dá)總部服務(wù)中心有多位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過10年的資深技術(shù)專家，為撥打科士達(dá)電話的用戶提供專家級遠(yuǎn)程顧問服務(wù)。
快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
科士達(dá)遍布全國的備品/備件中心，可保證用戶在短時(shí)間內(nèi)得到快速現(xiàn)場響應(yīng)，有效縮短維修周期。
高效快捷的備件運(yùn)作體系
科士達(dá)以多級服務(wù)體系為依托的全國的備品/備件中心，可保證用戶在短時(shí)間內(nèi)得到快速現(xiàn)場響應(yīng)，有效縮短維修周期。
便捷的服務(wù)通道
用戶在有服務(wù)需求時(shí)，可撥打客服及超杰海創(chuàng)客服電話，服務(wù)請求得到受理后由全國客戶服務(wù)中心統(tǒng)一派單。并由科士達(dá)服務(wù)部門執(zhí)行售后服務(wù)電話和問卷回訪，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)督。
售前支持：
技術(shù)咨詢服務(wù)：具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員將為您提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，同時(shí)為您提供流程、應(yīng)用、技術(shù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)咨詢服務(wù)來對業(yè)務(wù)集成服務(wù)的整個(gè)過程進(jìn)行指導(dǎo)。具有豐富理論、實(shí)
踐經(jīng)驗(yàn)的工程師隨時(shí)解答您關(guān)于電源系統(tǒng)方面的疑問，記錄您的需求，并對此做出相應(yīng)的解答，為您提供合適的配電系統(tǒng)方案。
前期安裝場地勘察：在用戶購買產(chǎn)品前，可根據(jù)用戶要求，派遣工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行前期安裝勘測。提供UPS系統(tǒng)安裝方案、運(yùn)行環(huán)境等的具體要求，并出具場地勘測報(bào)告，協(xié)助用戶方面將前期工作安排到位。
UPS電力環(huán)境監(jiān)測：針對用戶具體的現(xiàn)場電力情況，提供電力改造建議，其中包括輸入線路、輸出線路改造、UPS功率分配、用戶線路接地、各空氣開關(guān)情況、強(qiáng)弱電布局等。
售后支持：
現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)：UPS安裝開機(jī)時(shí)，工程師將為用戶做一次現(xiàn)場培訓(xùn)。對象是用戶方設(shè)備維護(hù)人員。開機(jī)調(diào)試工程師在現(xiàn)場將負(fù)責(zé)向客戶介紹：
安裝基本要求；UPS電源主機(jī)的構(gòu)成，工作原理，幾種工作方式；主機(jī)與電池，輸入輸出開關(guān)，保險(xiǎn)，旁路開關(guān)的電氣連接；UPS電源系統(tǒng)操作；日常維護(hù)要求與方法；UPS報(bào)警的含義解釋與處理方法；提供維修聯(lián)絡(luò)方法；保內(nèi)服務(wù)內(nèi)容介紹等。
用戶專項(xiàng)檔案：凡購買我公司設(shè)備的用戶，其基本資料（購機(jī)時(shí)間、機(jī)器型號、用戶聯(lián)系方式等）存入公司用戶資料庫，以便于提供用戶售后服務(wù)跟蹤。
7*24小時(shí)電話支持：公司提供7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)熱線13146330039。及時(shí)為您提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持，如果用戶想要了解歡迎垂詢。
換機(jī)服務(wù)：產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測非人為損壞或不可抗力損壞，不可維修的，由用戶或我公司填寫換機(jī)申請表，公司將協(xié)調(diào)貨源，派遣工程師為用戶進(jìn)行免費(fèi)的換機(jī)、安裝服務(wù)。
現(xiàn)場設(shè)備維修： 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測非人為損壞或不可抗力損壞，公司將為用戶進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場檢測、維修。
服務(wù)類型：北京地區(qū)客戶免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)。
安裝調(diào)試服務(wù)：北京市內(nèi)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝，調(diào)試，驗(yàn)收及現(xiàn)場培訓(xùn)等一系列服務(wù)，在現(xiàn)場安裝調(diào)測期間，如果設(shè)備出現(xiàn)不正常情況，（如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，故障、達(dá)不到技術(shù)規(guī)范或賣方說明書的指標(biāo)），我方將免費(fèi)在不延誤工期的情況下，從速替換或修復(fù)。
在試運(yùn)行期間，如設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致設(shè)備停止運(yùn)行時(shí)，公司將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并及時(shí)修復(fù)。
在工程安裝階段，嚴(yán)格按照UPS說明書規(guī)定的要求進(jìn)行安裝，加電及調(diào)試前準(zhǔn)備，保證設(shè)備符合產(chǎn)品運(yùn)行的工廠技術(shù)要求。在工程安裝完畢對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，按照《UPS技術(shù)手冊》對設(shè)備所要求的指標(biāo)進(jìn)行測試。
安裝調(diào)試服務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品使用手冊中安裝、測試、開機(jī)等程序，由工程師逐步逐級進(jìn)行相應(yīng)的檢查，測試和調(diào)試，記錄每個(gè)測試結(jié)果，以確認(rèn)產(chǎn)品已按技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行。現(xiàn)場人員配合提供測試所用配電和負(fù)載。調(diào)試完后工程師須填寫《安裝服務(wù)單》,并交由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。
用戶現(xiàn)場培訓(xùn)：免費(fèi)培訓(xùn)（簡單操作與技術(shù)培訓(xùn)），在UPS調(diào)試完畢交付使用時(shí)，進(jìn)行實(shí)際使用操作與簡單維護(hù)培訓(xùn)，由現(xiàn)場服務(wù)工程師在開機(jī)驗(yàn)收現(xiàn)場進(jìn)行。其目的是通過現(xiàn)場培訓(xùn)使用戶的操作人員掌握正確的操作步驟及方法，初步故障識別與描述及日常維護(hù)要點(diǎn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：UPS操作與使用；UPS日常維護(hù)；UPS遇故障時(shí)的應(yīng)急辦法。
參加培訓(xùn)人員：機(jī)房內(nèi)工作人員，設(shè)備維護(hù)人員等，人數(shù)不限。
培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備安裝現(xiàn)場
不定期電話回訪：為確保用戶的利益不受損失，公司將對用戶進(jìn)行不定期的電話回訪，包括UPS的使用情況、對工程師滿意度等。
